سیاست مرجوعی و عودت

سیاست‌های مرجوعی و عودت فروشگاه اینترنتی مون مارکت

مون مارکت همواره متعهد به جلب رضایت مشتریان خود است. در صورت بروز هرگونه مشکل در کالاهای دریافت‌شده (مانند نقص فنی، مغایرت با مشخصات اعلام‌شده یا آسیب‌های ناشی از حمل و نقل)، سیاست‌های بازگشت و عودت کالا به گونه‌ای طراحی شده‌اند که روندی ساده، شفاف و سریع را برای مشتریان فراهم کنند.

۱. شرایط بازگشت کالا

مدت زمان: مشتریان می‌توانند در مدت زمان ۷ (هفت) روز کاری پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی و عودت کالا را ثبت نمایند.

وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه (بدون استفاده، همراه با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، فاکتور و لوازم جانبی) و بدون آسیب ظاهری به فروشگاه بازگردد.

موارد استثناء: کالاهای مصرفی، کالاهای دارای تاریخ انقضا یا کالاهایی که به‌طور قانونی از بازگشت مستثنی هستند، در این سیاست شامل نمی‌شوند.

۲. رویه بازگشت کالا

ثبت درخواست:

مشتریان از طریق بخش “بازگشت کالا” در حساب کاربری یا تماس با مرکز پشتیبانی، درخواست بازگشت کالا را به همراه شماره سفارش و دلایل مرجوعی ثبت می‌کنند.

بررسی درخواست:

تیم خدمات مشتریان مون مارکت درخواست ثبت‌شده را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط اعلام‌شده، تایید می‌کند. در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، با مشتری تماس حاصل می‌شود.

بسته‌بندی مجدد کالا:

مشتری موظف است کالا را مطابق با شرایط اولیه (شامل تمامی لوازم و بسته‌بندی اصلی) بسته‌بندی نموده و جهت جلوگیری از آسیب در حین حمل، از مواد بسته‌بندی مناسب استفاده کند.

ارسال کالا:

کالا با استفاده از خدمات پستی یا شرکت‌های حمل و نقل معتبر به آدرس تعیین‌شده توسط مون مارکت ارسال می‌شود. شماره پیگیری مرسوله برای مشتری ارسال می‌گردد.

بازرسی کالا:

پس از دریافت کالا در انبار مون مارکت، تیم کارشناسی کالا را از نظر وضعیت، کامل بودن و تطابق با شرایط مرجوعی بررسی می‌کند.

تایید نهایی و بازپرداخت:

در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداخت شده (با کسر هزینه‌های اداری یا هزینه‌های ارسال برگشت در مواردی که ناشی از خطای مشتری باشد) طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

۳. شرایط عودت وجه

روش بازپرداخت: مبالغ عودتی از طریق همان روشی که پرداخت اولیه انجام شده (آنلاین یا کارت به کارت) به حساب مشتری واریز خواهد شد.

کسر هزینه‌ها: در صورت بروز هرگونه هزینه اضافی ناشی از پردازش مرجوعی (مانند هزینه‌های بسته‌بندی مجدد یا حمل و نقل برگشتی) این هزینه‌ها از مبلغ کل خرید کسر خواهد شد.

عدم بازپرداخت تخفیف‌ها: مبلغی که به عنوان تخفیف یا کوپن در سفارش اعمال شده، به صورت نقدی بازپرداخت نخواهد شد.

۴. نکات مهم

پیگیری: پس از ارسال درخواست مرجوعی، شماره پیگیری مرسوله برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید روند بازگشت کالا را پیگیری نمایید.

اطلاع‌رسانی: در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال درباره روند مرجوعی کالا، مشتریان می‌توانند از طریق شماره تلفن و ایمیل پشتیبانی با ما در تماس باشند.

تایید نهایی: با ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتریان اعلام می‌کنند که شرایط مرجوعی کالا را مطالعه نموده و از آن مطلع هستند.

۵. تماس جهت پشتیبانی

در صورت بروز هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر در خصوص روند بازگشت کالا و عودت وجه، لطفاً با تیم پشتیبانی مون مارکت تماس حاصل فرمایید:

شماره تماس پشتیبانی: 09207396102
ایمیل پشتیبانی: mymoonmarket.com@gmail.com

مون مارکت همواره در تلاش است تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای مشتریان خود فراهم آورد. از همکاری شما سپاسگزاریم.