رویه‌های بازگشت کالا فروشگاه اینترنتی مون مارکت

مقدمه

در فروشگاه اینترنتی مون مارکت، رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. در صورت بروز هرگونه نقص فنی، مغایرت مشخصات کالا با آنچه در وب‌سایت اعلام شده یا عدم رضایت از کیفیت کالا، مشتریان عزیز می‌توانند طبق شرایط و ضوابط مندرج در این رویه، از حق بازگشت کالا استفاده نمایند.

شرایط عمومی بازگشت کالا

1. مدت زمان بازگشت کالا:

مشتریان می‌توانند کالا را ظرف ۷ (هفت) روز پس از دریافت کالا (با توجه به قوانین جاری) جهت بازگشت درخواست دهند.

2. شرایط کالا برای بازگشت:

کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با تمامی بسته‌بندی‌های اصلی، برچسب‌ها، فاکتور و لوازم جانبی همراه باشد.

در صورتی که کالا از حالت بسته‌بندی اولیه خارج شده یا قابل استفاده باشد، درخواست بازگشت کالا رد خواهد شد.

کالاهایی که به دلایل خاص (مانند کالاهای مصرفی یا کالاهایی که به‌طور قانونی از بازگشت مستثنی هستند) قابل بازگشت نیستند، در این رویه مورد پذیرش نخواهند بود.

3. تخفیف‌ها و کوپن‌ها:

در صورت استفاده از کدهای تخفیف یا کوپن‌ها، اعتبار آن‌ها به صورت نقدی قابل استرداد نخواهد بود.

مراحل بازگشت کالا

1. ثبت درخواست بازگشت:

مشتریان می‌بایست از طریق بخش “بازگشت کالا” در پنل کاربری یا تماس با مرکز پشتیبانی فروشگاه، درخواست بازگشت کالا را به همراه شماره سفارش و دلایل بازگشت ثبت نمایند.

2. بررسی درخواست:

تیم خدمات مشتریان مون مارکت درخواست بازگشت را بررسی و در صورت تایید شرایط بازگشت، راهنمایی‌های لازم (از جمله آدرس بازگشت کالا و شماره پیگیری) را به مشتری اعلام می‌کند.

3. بسته‌بندی کالا:

مشتری موظف است کالا را مطابق با شرایط اولیه (شامل تمامی لوازم و بسته‌بندی اصلی) بسته‌بندی نموده و از آسیب دیدن کالا در حین حمل جلوگیری نماید.

4. ارسال کالا به انبار:

پس از بسته‌بندی، کالا از طریق شرکت پیک یا خدمات پستی معتبر به آدرس تعیین‌شده توسط فروشگاه ارسال می‌شود. مشتری موظف است شماره پیگیری کالا را دریافت و جهت پیگیری درخواست کند.

5. بازرسی و ارزیابی کالا:

پس از دریافت کالا در انبار مون مارکت، تیم کارشناسی کالا را از نظر وضعیت و تطابق با مشخصات اعلام‌شده بررسی می‌کند. در صورت تایید شرایط بازگشت، فرآیند بازپرداخت آغاز می‌شود.

6. بازپرداخت وجه:

مبلغ پرداخت‌شده (با کسر هزینه‌های اداری و در صورت لزوم هزینه‌های ارسال برگشت، مگر آنکه نقص ناشی از خطای فنی یا مغایرت مشخصات کالا باشد) طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

موارد استثناء

کالاهای دارای تاریخ انقضا: کالاهایی که تاریخ تولید یا انقضای آن‌ها ثبت شده است، تنها در صورتی قابل بازگشت می‌باشند که زمان بازگشت، اعتبار معتبری داشته باشد.

کالاهای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده: در صورتی که کالا پس از دریافت توسط مشتری استفاده یا آسیب دیده باشد، امکان بازگشت آن رد خواهد شد.

تخفیف‌های اعمال‌شده: مبلغی که به عنوان تخفیف یا کوپن در سفارش اعمال شده، پس از بازگشت کالا به صورت نقدی بازگردانده نخواهد شد.

تایید نهایی و تماس با ما

با ثبت سفارش و دریافت کالا، مشتریان اعلام می‌کنند که شرایط و رویه‌های بازگشت کالا را مطالعه نموده و در صورت نیاز مطابق موارد فوق اقدام خواهند کرد.

در صورت بروز هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، مشتریان می‌توانند از طریق اطلاعات تماس زیر با مرکز خدمات مشتریان مون مارکت در ارتباط باشند:

تلفن: 09207396102
ایمیل: mymoonmarket.com@gmail.com
آدرس: [مرکز خدمات مون مارکت]